سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في عالم التقنية على توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على سلامة المنتجات.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال خمسة أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمسة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبداله بعد مرور هذه المدة.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال طلب استبدال المنتج. وفي حالات الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك.
الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك استبدال المنتج
لا يمكن قبول طلب الاستبدال في أي من الحالات التالية:
سياسة الاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمسة أيام التالية لتاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك.
الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك استرجاع المنتج
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في أي من الحالات التالية:
هل تحتاج إلى مساعدة؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، لتوضيح خطوات الاستبدال أو الاسترجاع وطريقة تسليمه إلى شركة الشحن.